(1)首先要識別銀行ISO服務質量管理體系所包含的過程。銀行質量管理體系所需的過程有四個方面：一是關于管理活動方面的大過程，它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務質量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權的明確和溝通、工作計劃考核總結、管理評審等；二是關于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務質量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎設施、工作環境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關于銀行服務提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業務，它就由兩個基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業務的操作過程；②儲蓄柜將操作結果呈交給電子聯行柜，實行跨行匯兌結算過程。匯款業務的這兩個過程，只要其中一個失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質量管理體系進行監視和改進，以增強顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內在聯系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關系。

ISO認證過程中，記錄究竟保存多長時間？據我們的輔導的企業來講，一般來說，除了內審和管理評審的記錄保存三年外，其他的記錄都應該長期保存的。

      ISO認證企業中，記錄是重要的記錄，也是企業按照ISO標準進行管理的證據。一些記錄也不是一二年就可以銷毀的，一些記錄，如設備清單、人員培訓記錄、供應商清單等是要長期保存的，只有這樣，企業才能夠有依據進行有效管理。

服務增加市場占有率
   深圳 ISO認證提出以顧客為關注焦點，顧客滿意度為企業的目標。調查、識別并理解顧客的需求和期望，確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望，測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或者措施。占有市場份額的大小，取決于企業產品是否符合現今市場的需求，如果滿足顧客需求，就會增加顧客選擇的幾率，從不斷理解顧客的需求改進企業的產品標準、管理方法、生產過程等，因此取得認證可以提高顧客等相關方對獲證組織的任，免除顧客的重復評定，從而有利于提高市場認知度，不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率