ISO質量管理體系通過識別顧客要求，制定質量目標，根據顧客要求和質量目標要求，把產品實現過程——企業管理細化為許多子過程，將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質量管理體系，置于受控狀態。在橫向上，這些過程與企業全系統所有崗位一一對應，使這些過程活動的管理達到有崗、有人、有責；在縱向上，對這些過程制定工作規范，規定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標、過程、崗位、人員、職責、規范高度統一，有機結合，完整的管理網絡，從而企業管理上的“空白點”，避免“管理缺位”現象。

要確定好每個過程有效運作和控制的標準和驗收方法。就是說，銀行要按照 法律、金融法規以及本行自身所制定的一些規章制度，如采購的檢驗標準、事后監督標準、監視測量設備的確認或校準標準以及每一項業務的操作標準等，對每一個管理過程、服務過程和業務操作過程進行規范化、科學化、效率化的定位，人人必須按這套標準去做。導入ISO9001后所形成的程序文件、操作規程就是確保銀行服務過程有效運作的一套標準。
    (4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源，比如說人員配備、設備配置等等；二是對過程進行有效控制，控制的有效方法就是“監視”，監視的手段可以采用現場監視，如電子監控系統、電子驗印系統、點鈔機等；也可以采取后臺監視，如事后監督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實等。因此，需要過程運作的反饋息作保證，需要規定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來，銀行的服務質量才會有保證。

深圳ISO認證需求量很大，我幾乎每天都接到很多。與內地不同的是，深

圳ISO認證客戶大多數要求咨詢公司提供培訓，以提高企業的生產效率。但同時，

很多企業又不想花錢，往往按照快單的價格來支付做培訓和拿證的費用。用有的老

板的話說就是僅買張沒有什么用。那么，經過筆者多年的深圳ISO認證咨詢的

經驗來看，要在老板只支付有限費用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個方面入手。
  1. 充分調研，有的放矢。要摸清楚企業的“家底”，再做培訓方案。如有的

企業是生產過程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產管理環節下功夫；如有的企

業是檢驗不過關，那么就要在檢驗上下功夫；
  
  b)針對不同培訓對象培訓不同的內容。有些培訓要求管理層（包括基層領導）

和內審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業人士參加，如設備維修

，只有生產部人員參加即可；
  c) 培訓要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓。在各個階段進行

指導時，我們要不斷引用標準內容與實際工作進行聯系，如在編寫文件時直接指出

標準中規定的部分哪些公司現在已經存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓課時，增進效果。
  2. 文件編寫過程適當時機提供模板格式。
  a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對標準一點都不熟悉的人來編寫

。
  b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處

理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過程內部和之間的關系。其次

，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓，可

以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫人員的思想。但在他們經過痛苦的思索編寫一部分內容后，可適當提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認證過程實際上是重視管理思想，有創造性地運用標準的過程。
  ISO9000族標準需要各組織根據自己的情況來實施，但有些組織卻將別的公司

的質量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做。或是僵硬地套標

準的各條款，把公司原來的風格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標準時，只

要把標準要求的內容做到了，并不一定要求統一的格式。