要確定好每個過程有效運作和控制的標準和驗收方法。就是說，銀行要按照 法律、金融法規以及本行自身所制定的一些規章制度，如采購的檢驗標準、事后監督標準、監視測量設備的確認或校準標準以及每一項業務的操作標準等，對每一個管理過程、服務過程和業務操作過程進行規范化、科學化、效率化的定位，人人必須按這套標準去做。導入ISO9001后所形成的程序文件、操作規程就是確保銀行服務過程有效運作的一套標準。
    (4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源，比如說人員配備、設備配置等等；二是對過程進行有效控制，控制的有效方法就是“監視”，監視的手段可以采用現場監視，如電子監控系統、電子驗印系統、點鈔機等；也可以采取后臺監視，如事后監督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實等。因此，需要過程運作的反饋息作保證，需要規定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來，銀行的服務質量才會有保證。